Repliq es un software de gestión de reseñas de Google Business Profile que genera respuestas con IA en la voz de tu negocio. Autopilot es su modo de publicación automática: en lugar de esperar a que apruebes cada borrador, la respuesta se publica sola en tu ficha — excepto en los casos que el filtro de seguridad retiene para que los leas tú. Esta página explica exactamente qué publica solo, qué no, y por qué.
Repliq funciona siempre en uno de estos dos modos, y puedes cambiar de uno a otro cuando quieras desde el panel. El modo por defecto es el de aprobación manual.
| Autopilot desactivado | Autopilot activado | |
|---|---|---|
| Generación del borrador | Automática | Automática |
| Publicación en Google | Tú apruebas cada respuesta | Automática, salvo casos retenidos |
| Reseñas de 1-2 estrellas | Esperan tu aprobación | Esperan tu aprobación igualmente |
| Reseñas con riesgo legal | Esperan tu aprobación | Retenidas para revisión manual |
| Tu trabajo diario | Revisar todos los borradores | Revisar solo lo retenido |
Con Autopilot activado, Repliq publica automáticamente las respuestas a las reseñas de 3, 4 y 5 estrellas que superan el filtro de seguridad. En la práctica eso cubre el grueso del volumen de cualquier negocio local: los agradecimientos, las valoraciones sin texto y las quejas ordinarias sobre espera, precio o trato. Son justo las reseñas que más tiempo consumen y menos criterio requieren.
El filtro de seguridad de Autopilot es deliberadamente conservador. Estos casos nunca se publican solos: la respuesta queda preparada en tu panel esperando que la leas, la ajustes y la publiques tú.
Reseñas de 1 y 2 estrellas. Son las más leídas por los clientes potenciales y las que más se pueden empeorar con una respuesta impersonal. Se retienen aunque su texto sea inofensivo.
Lenguaje de riesgo legal. Amenazas de demanda o de abogado, alegaciones de lesión física, intoxicación o problema de salud, discriminación, acoso, agresión, robo o fraude. Da igual la puntuación en estrellas: si aparece este tipo de alegación, la respuesta espera a un humano.
Borradores que se desvían. Si la respuesta generada promete una compensación o incluye datos de contacto que no debería hacer públicos, no se publica automáticamente aunque la reseña sea positiva.
Detectar "riesgo legal" con una lista de palabras clave es insuficiente: un cliente no escribe "alegación de intoxicación alimentaria", escribe "acabé en urgencias después de cenar ahí". Por eso el filtro tiene dos capas.
Una primera pasada instantánea sobre el texto de la reseña busca formulaciones conocidas de riesgo. Es rápida y gratuita, y resuelve la mayoría de los casos evidentes antes de gastar nada.
Si la primera capa no encuentra nada y Autopilot está a punto de publicar, un clasificador de IA lee la reseña y responde a una única pregunta: ¿esta reseña alega o sugiere daño, riesgo sanitario, discriminación, delito o amenaza legal? Detecta la alegación aunque venga parafraseada, con erratas, en tono irónico o en un idioma distinto.
Si esa comprobación falla, tarda demasiado o devuelve algo ambiguo, la reseña se trata como de riesgo. El razonamiento es asimétrico: un falso positivo te cuesta una revisión de medio minuto; un falso negativo deja publicada una respuesta automática a una acusación grave, en público y de forma irreversible.
Ese es el punto: Autopilot está diseñado para quitarte el volumen, no el criterio. Las reseñas que retiene son exactamente las que merecen que alguien piense la respuesta. Para esas, nuestra guía para responder reseñas negativas y las plantillas de respuesta te dan el punto de partida. Si quieres el panorama general de la automatización antes de entrar en el detalle del producto, lee cómo automatizar respuestas a reseñas con IA, y si estás comparando con otras plataformas, Repliq vs Birdeye y Repliq vs Podium sitúan Autopilot frente a sus equivalentes.
Esta guía es parte de nuestra guía completa de reputación online para negocios locales.
Autopilot es la función de Repliq que publica automáticamente en tu ficha de Google Business Profile las respuestas generadas por IA, sin que tengas que aprobar cada una. Con Autopilot desactivado, Repliq genera el borrador y espera a que tú lo apruebes; con Autopilot activado, la respuesta se publica sola salvo en los casos que el filtro de seguridad retiene.
No. Las reseñas de 1 y 2 estrellas nunca se publican de forma automática, y tampoco las que contienen lenguaje de riesgo legal: amenazas de demanda, alegaciones de lesión, problemas de salud, discriminación, acoso, robo o fraude. Esas reseñas quedan retenidas para tu revisión manual con el borrador ya preparado.
Con dos capas. Primero una comprobación inmediata de patrones de lenguaje de riesgo, y si esa no encuentra nada, una segunda clasificación semántica que detecta el mismo tipo de alegación aunque venga parafraseada, con erratas, en tono irónico o en otro idioma. Si esa comprobación falla o da un resultado ambiguo, la reseña se trata como de riesgo y se retiene.
Sí. Autopilot es un ajuste que se activa y desactiva desde tu panel cuando quieras, y aplica solo al negocio en el que lo actives. Al desactivarlo, Repliq vuelve a generar los borradores y a esperar tu aprobación antes de publicar.
Al activar la publicación automática, la responsabilidad de revisar y aprobar las respuestas antes de su publicación pasa a ti, tal y como recoge la sección de limitación de responsabilidad de los Términos y condiciones de Repliq. Por eso conviene revisar borradores durante unos días antes de activarlo.