Pocas reseñas son tan delicadas como las que deja el dueño de una mascota que ha fallecido. El dolor es real, la respuesta suele escribirse en caliente y, a veces, incluye una acusación directa de mala praxis contra tu clínica. Ignorar esa reseña no es opción — pero responder mal, o dejar que se publique una respuesta automática sin filtro, puede convertir un momento doloroso en un problema legal.
El problema real en veterinarias:
Un dueño devastado que escribe "mataron a mi perro" necesita una respuesta empática que no confirme ni niegue responsabilidad médica en público. Una IA sin control que responda automáticamente a este tipo de reseña — o un empleado que responde sin pensar entre consultas — puede exponer a la clínica a un riesgo legal innecesario.
Conectar tu clínica lleva menos de un minuto: creas tu cuenta, conectas tu perfil de Google Business Profile y Repliq empieza a leer las reseñas de tus clientes automáticamente.
Filtro de seguridad para alegaciones de mala praxis
Si una reseña alega mala praxis, negligencia o lesión al animal, Repliq la retiene de la publicación automática y la deja en tu bandeja para revisión manual, sin importar la valoración en estrellas.
Tono empático configurable
Defines si tus respuestas deben ser cercanas, profesionales o directas; la IA se ajusta a ese registro incluso en las reseñas más sensibles.
Tú decides qué se publica
Sin Autopilot, cada borrador espera tu aprobación explícita antes de publicarse — la decisión sobre cómo responder a un caso de duelo o de posible mala praxis siempre es tuya.
Reacción rápida ante reseñas en caliente
Las reseñas se sincronizan cada 2 horas, así que una reseña muy negativa escrita inmediatamente tras la pérdida de una mascota entra a tu bandeja de revisión con rapidez, dándote margen para responder con cuidado antes de que gane visibilidad.
RESEÑA ORIGINAL
★☆☆☆☆ "Llevé a mi gato para una operación rutinaria y no sobrevivió. Creo que hubo negligencia y no me dieron explicaciones claras."
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
"Lamentamos muchísimo tu pérdida. Nos gustaría hablar contigo directamente para revisar lo ocurrido con calma — por favor contáctanos por teléfono o email para agendar una conversación."
Al alegar negligencia, el filtro de seguridad de Autopilot retiene esta reseña automáticamente para que tú apruebes o edites la respuesta antes de publicarla, sin importar la valoración en estrellas.
RESEÑA ORIGINAL
★★★★★ "Tuvimos que despedirnos de nuestro perro esta semana. El equipo fue increíblemente humano y nos acompañó en todo momento. Gracias de corazón."
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
"Sentimos mucho vuestra pérdida y agradecemos que compartáis esto con nosotros. Fue un honor acompañaros en un momento tan difícil — un abrazo para toda la familia."
Al no contener lenguaje de riesgo legal, esta reseña puede publicarse automáticamente con Autopilot sin quedar retenida para revisión manual, aunque hable de la pérdida de una mascota.
En ningún otro sector el margen entre "empatía" y "admisión de responsabilidad" es tan estrecho como en veterinaria. Una respuesta automática mal calibrada, publicada sin revisión humana ante una reseña que alega mala praxis, puede usarse después como evidencia de que la clínica reconoció el error. Por eso Repliq nunca deja que Autopilot publique sola una reseña con ese tipo de lenguaje: la retiene, te avisa y espera tu decisión.
Repliq tiene un único plan PRO: 39€/mes en facturación mensual, ~35€/mes en facturación trimestral (105€ cada 3 meses), ~32€/mes en facturación semestral (194€ cada 6 meses) o 30€/mes en facturación anual (360€/año). Incluye respuestas IA, autopilot con filtro de seguridad y personalización de tono, con una cuota de respuestas generadas por IA según el ciclo contratado (500 al mes, 1.500 al trimestre, 3.000 al semestre o 6.000 al año, sin caducar dentro del ciclo). El pago se procesa con Stripe, con cifrado TLS, y no hay permanencia: cancelas cuando quieras.
El filtro de seguridad de Autopilot detecta lenguaje de riesgo legal — incluida alegación de mala praxis o negligencia veterinaria — y retiene esa reseña para que la revises y respondas tú mismo, en vez de publicar una respuesta automática sin control.
Si no contiene lenguaje de riesgo legal (amenaza, discriminación o alegación de mala praxis), Repliq genera un borrador empático y, si tienes Autopilot activado, puede publicarse automáticamente. Aun así, muchas clínicas prefieren revisar a mano este tipo de reseñas por sensibilidad, y eso también es una opción.
Configuras el tono de tu clínica (cercano, profesional o directo) y el sistema aprende de las respuestas que ya has aprobado o editado. Cuantas más respuestas revises, más se ajusta el registro emocional de los siguientes borradores a lo que tu equipo consideraría apropiado.
Cada 2 horas. Una reseña muy negativa escrita en caliente por un dueño afectado entra a tu bandeja de revisión mucho antes de acumular visibilidad pública, dándote margen para responder con cuidado.
El plan PRO cuesta 39€/mes en facturación mensual (30€/mes en el ciclo anual, también hay ciclo trimestral y semestral). No hay permanencia: puedes cancelar cuando quieras.