Un hotel con ocupación normal recibe decenas de reseñas en Google al mes. Cada huésped espera una respuesta que reconozca su experiencia concreta — la limpieza, el desayuno, el ruido — no una fórmula copiada. Escribir eso a mano, todos los días, suma horas que preferirías dedicar a la operación del hotel.
El desafío real en hoteles:
Una crítica sobre el desayuno o el ruido nocturno merece una respuesta que reconozca la molestia concreta y explique qué vas a hacer al respecto — no un "gracias por tu comentario" genérico que se nota copiado y pegado en cada reseña.
Reconoce el detalle concreto de cada huésped
El borrador atiende lo que la reseña realmente dice (habitación silenciosa, servicio de desayuno, limpieza) en vez de repetir una respuesta genérica en todas.
Tono profesional y coherente
La IA aprende de las respuestas que apruebas y mantiene ese mismo registro en cada borrador nuevo, sin sonar robótica ni demasiado informal.
Filtro de seguridad para reseñas sensibles
Si una reseña alega un incidente (lesión, robo, discriminación), Repliq la retiene para revisión manual en vez de publicar automáticamente, sin importar la valoración.
Reseñas sincronizadas cada 2 horas
Los huéspedes dejan reseñas a cualquier hora, muchas veces justo tras el check-out. Repliq sincroniza las nuevas cada 2 horas, así el borrador está listo sin que tengas que entrar a Google Business Profile a revisar manualmente.
RESEÑA ORIGINAL
★★★☆☆ "Hotel limpio y buena ubicación. El desayuno tiene poca variedad para el precio."
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
"Muchas gracias por tu estancia y por valorar la ubicación y la limpieza. Tomamos nota de tu comentario sobre la variedad del desayuno — lo revisaremos con el equipo de restauración. Esperamos recibirte de nuevo."
RESEÑA ORIGINAL
★☆☆☆☆ "Llegamos y la habitación no estaba lista, tuvimos que esperar en recepción más de una hora."
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
"Lamentamos mucho la espera al llegar — no es la bienvenida que queremos ofrecer. Vamos a revisar con el equipo de recepción los tiempos de preparación de habitaciones para que esto no se repita. Gracias por contarnos tu experiencia."
Estos son solo dos ejemplos: cada respuesta que aprueba tu equipo enseña al sistema el tono exacto que quieren mantener, así los siguientes borradores se acercan cada vez más a cómo respondería alguien de tu hotel — ya sea ante un elogio o ante una queja.
Repliq soporta hoy una ubicación por cuenta. Si tu cadena tiene varios hoteles, cada uno necesita su propia cuenta — no hay gestión centralizada multi-sede todavía.
39€/mes (30€/mes en el ciclo anual). Un único plan, con respuestas IA, autopilot opcional y filtro de seguridad incluido. Sin permanencia.
Estas son las dudas más habituales de hoteles y cadenas que evalúan Repliq para gestionar las reseñas de Google de su propiedad.
¿Cada cuánto se sincronizan las reseñas nuevas de mi hotel en Repliq?
Repliq sincroniza las reseñas nuevas de tu ficha de Google Business Profile cada 2 horas. No necesitas entrar a Google a comprobar si hay una reseña sin responder, ni siquiera durante la temporada alta.
¿Qué pasa si un huésped denuncia un robo o una intoxicación en su reseña?
El filtro de seguridad de Autopilot detecta lenguaje de riesgo legal — amenazas, discriminación, alegaciones de lesión, intoxicación o daño — y retiene esa reseña para que la revises tú manualmente, sin importar la valoración en estrellas. Así ninguna reseña delicada se publica sin que un humano la vea primero.
¿Puedo revisar la respuesta antes de que se publique?
Sí. Por defecto revisas y editas cada borrador y publicas con un clic. Si prefieres no revisar cada una, puedes activar Autopilot para que se publiquen solas — salvo las que retiene el filtro de seguridad. Esto te da control total mientras decides si confiar en Autopilot para tu hotel.
Mi hotel pertenece a una cadena con varias propiedades, ¿puedo gestionarlas todas desde una cuenta?
Todavía no. Repliq soporta actualmente una ubicación de Google Business Profile por cuenta, así que cada hotel de la cadena necesita su propia cuenta. Es algo a tener en cuenta si tu cadena crece y quieres centralizar la gestión de reseñas de varias propiedades.
¿Cuántas respuestas con IA incluye el plan y qué pasa si supero la cuota?
El plan PRO incluye una cuota de respuestas IA según el ciclo de facturación (por ejemplo, 500 al mes en el ciclo mensual). El ciclo elegido — mensual, trimestral, semestral o anual — determina el tamaño de esa cuota, que no caduca dentro del periodo contratado y se renueva en cada ciclo.