La mayoría de clientes no deja una reseña espontáneamente — hay que pedirla, en el momento correcto y por el canal correcto. La buena noticia: pedir una reseña de forma correcta es simple y no cuesta nada. Lo único que hay que evitar son las dos prácticas que Google prohíbe explícitamente.
Antes de decidirse por un negocio local, buena parte de los clientes revisa sus reseñas de Google. Un perfil con pocas reseñas o desactualizado transmite menos confianza que uno con actividad reciente — y la actividad reciente casi nunca ocurre sola: hay que pedirla.
Justo después de una experiencia positiva — al final de una visita, tras entregar un pedido, al cerrar una reserva. Es el momento en que el cliente tiene la experiencia más fresca y una actitud más favorable.
Nunca en medio de una queja o justo después de resolver un problema — pedir una reseña en ese momento suele leerse como presión, no como una invitación genuina.
Cuanto menos esfuerzo requiera dejar la reseña, más clientes lo harán. Tu perfil de Google Business Profile genera un enlace corto directo a la caja de reseñas — sin necesidad de buscar tu negocio ni navegar por Google Maps.
Incentivar reseñas — ofrecer descuentos, regalos o cualquier compensación a cambio de una reseña está prohibido por las políticas de Google Business Profile.
Review gating — pedir la reseña solo a los clientes que ya has identificado como satisfechos (por ejemplo, tras una encuesta previa) y filtrar al resto también está prohibido. El enlace debe ofrecerse por igual a todos.
Un perfil que responde a sus reseñas — buenas y malas — transmite que hay alguien gestionando activamente el negocio, lo que anima a más clientes a dejar la suya. Si quieres profundizar en cómo responder bien a las críticas negativas, lee nuestra guía de respuestas a reseñas negativas.
Pedir reseñas es manual por naturaleza — pero responderlas todas, con un tono consistente y sin acumular retraso, es justo lo que Repliq automatiza: genera un borrador de respuesta con IA para cada reseña nueva, tú lo apruebas o activas Autopilot para que se publique solo.
No. Las políticas de Google Business Profile prohíben explícitamente incentivar reseñas a cambio de dinero, descuentos u otro beneficio. Hacerlo expone tu ficha a penalización o eliminación de reseñas.
No — a esta práctica se le llama "review gating" y también está prohibida por Google. El enlace o proceso para dejar una reseña debe ofrecerse por igual a todos los clientes.
Un enlace directo a tu ficha de Google (Google lo genera desde tu perfil de Business Profile), compartido justo después de una experiencia positiva — al final de una visita, tras entregar un pedido, o en el ticket/factura.
Sí, indirectamente: un perfil que responde a sus reseñas transmite que hay alguien detrás gestionando el negocio, lo que anima a más clientes a dejar la suya. Con Repliq puedes automatizar esa parte.